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공지 [자주 묻는 질문] 교환 / 반품을 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

관리자
2020-01-15

Q. 교환/반품 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

'전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 17조'에 의거하여 배송 완료후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.
교환/반품 신청 방법은 아래와 같습니다.

[로그인 → 마이페이지 → 주문조회 조회 → 반품/교환]

※개봉 한 제품, 사용한 제품의 경우 상품가치가 훼손된 경우로 교환/반품이 불가능합니다.
※고객단순변심 교환/반품일경우 [초도배송료+반품(회수비)] 왕복택배비가 부과될수 있습니다
※상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세설명에서 기재하고 있습니다.


Q. 하자/오배송 제품 수령했어요. 어떻게 해야 하나요?

우선 불편드려 정말 죄송합니다.
1:1문의 게시판 [교환/반품] 카테고리로 사진 첨부하여 접수해주시면 첨부된 내용 참고하여 빠른 처리 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.
(불량확인시 택배비는 공급사 부담으로 처리되오나 수취 후 제품하자, 오배송이 아닐 경우 배송비는 고객님 부담으로 처리됩니다)


Q. 상품 보냈어요. 처리는 언제되나요?

영업일 기준 5~10일 소요될 수 있습니다. 최대한 빠른 처리 해드리겠습니다.


Q. 환불은 어떻게 처리되나요?

결제해주신 수단 그대로 처리되고 있습니다.

- [무통장입금] : 부분취소 가능하며, 계좌환불로 처리됩니다.
- [카드결제] : 부분취소 가능합니다. 처리일로부터 3~5일 후 카드사로 취소 금액 확인 가능합니다.
- [실시간계좌이체] : 부분취소 가능합니다. 처리일로부터 5~7일 후 결제한 은행으로 자동 입금됩니다.

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